Qualité de soins postopératoires et satisfaction et de l’expérience des patients en hospitalisation du service otorhinolaryngologie du centre hospitalier universitaire Gabriel Touré de Bamako.
DOI :
https://doi.org/10.4314/rasp.v8i1.15Mots-clés :
Mots clés : Soins postopératoires ; Satisfaction des patients ; Service ORL ; Bamako-Mali.Résumé
La satisfaction et l’expérience des patients dans l’espace périopératoire est un indicateur favorable à la qualité de soins. Elle influence la volonté de coopération du patient, un facteur essentiel à la sécurité de la prise en charge. De ce fait, nous avons voulu l’aborder au cours de cette étude dans l’objectif de déterminer le niveau de satisfaction et l’expérience des patients en postopératoire dans le service d’otorhinolaryngologie du centre hospitalier universitaire Gabriel Touré de Bamako. La collecte des données a été réalisée à l’aide d’un questionnaire adapté à notre contexte d’études, inspiré du modèle de la Haute Autorité de la Santé, le « dispositif e-Satis ». Ainsi, le score global de satisfaction et d’expérience des patients a été de 74,62 % et le nombre de promoteurs s’élève à 70,73 %. La satisfaction des patients est un indicateur incontestable de la qualité des soins du point de vue des patients, mais elle reste tout de même une donnée subjective et influençable par plusieurs facteurs tels que la qualité des soins techniques et relationnels, la durée du séjour et les caractéristiques sociodémographiques qu’il faut prendre en compte.
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