Qualité de soins postopératoires et satisfaction et de l’expérience des patients en hospitalisation du service otorhinolaryngologie du centre hospitalier universitaire Gabriel Touré de Bamako.

Lassana KEITA; Mohamed Amadou KEITA; Moctar  TOUNKARA; Cheick Abou  COULIBALY; Hamadoun  SANGHO

doi:10.4314/rasp.v8i1.15

Authors

Lassana KEITA PhD,Qualité de soins
f Professeur, Otorhinolaryngologie, Chef de Département de chirurgie et des spécialités chirurgicales du Centre Hospitalier Universitaire (CHU) Gabriel Touré, Chef de service ORL/CCF du CHU Gabriel Touré, Bamako, Mali
Moctar TOUNKARA Maitre de Conférences, MD MPH, Epidémiologiste, au Département d’Enseignement et de Recherche en Santé Publique à la Faculté de médecine et d’odontostomatologie, Bamako, Mali
Cheick Abou COULIBALY Maitre de Conférences, MD MPH, Epidémiologiste, au Département d’Enseignement et de Recherche en Santé Publique à la Faculté de médecine et d’odontostomatologie, Bamako, Mali
Hamadoun SANGHO Professeur, Santé Publique, Chef de département d’Enseignement et de Recherche en Santé Publique à la Faculté de médecine et d’odontostomatologie, Bamako, Mali

DOI:

https://doi.org/10.4314/rasp.v8i1.15

Keywords:

Post-operative care, Patient satisfaction, Hospitalisation, Service ORL, Bamako Mali

Abstract

Patient satisfaction and experience in the perioperative setting are positive indicators of quality of care. They influence patient cooperation, which is essential for safe treatment. Therefore, we aimed to address this in this study, with the objective of determining the level of patient satisfaction and experience in the postoperative period within the otolaryngology department of the Gabriel Touré University Hospital in Bamako. Data collection was conducted using a questionnaire adapted to our study context, based on the French National Authority for Health's (HAS) model called the "e-Satis system." The overall patient satisfaction and experience score was 74.62%, and the positive results rate was 70.73%. Patient satisfaction is an undeniable indicator of the quality of care from the patient's perspective, but it remains a subjective factor that can be influenced by several factors, such as the quality of technical and interpersonal care, the length of stay, and sociodemographic characteristics, all of which must be considered.

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